2002年7月3日
●mail.n24.netサーバーの障害報告とお詫び
平素はNET24インターネットをご利用いただき、ありがとうございます。2002年7月3日にmail.n24.netサーバーで発生した障害について、ご報告とお詫びをさせていただきます。
【障害発生の経緯】
- 2002年7月3日午前2時頃、障害発生。mail.net24.ne.jpが通信不能になりました。
- 障害の原因は当該サーバーのハードディスク破損によるものです。
- 2002年7月3日午前6時16分、別マシンにてサーバー機能を回復。
【回復日時と状況】
- 2002年7月3日午前6時16分に回復しました。
- 2002年7月2日午前4時のバックアップデータに戻して復旧したため、2002年7月2日午前4時から2002年7月3日午前2時頃までのデータが消失しました。
【データ消失の影響範囲】
- お客さまからの送信メールについて
障害発生時には送信そのものが不可能だったため、基本的にデータの消失の影響は受けません。ただし、何らか（docomoの携帯宛など）の理由でキューに溜まり、そこで消失した可能性がありますので、7月2日午後11時から7月3日午前2時までに送信完了したメールについては、送信先に確認をお願いいたします。
- お客さまへの受信メールについて
7月2日午前4時から7月3日午前2時頃までの間に受信したメールで、その間に読まれていないものが消失いたしました。7月3日午前2時から午前6時16分までの障害発生時には、サーバーと通信できない状態だったため、遅延は致しますが、その後順次着信するため、この間のデータの消失はありません。
【お詫び】
この度は、ユーザーの皆様に甚大な被害を与えたことを深く反省し、お詫びする次第です。大変申し訳ありませんでした。今後は、早期に全サーバーのハードディスクの二重化を進め、再発の防止に努めたいと思います。
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